สรุป
หากคุณซื้อการสมัครสมาชิก Doitong หรือแพ็กเครดิต และยังมีเครดิตที่ไม่ได้ใช้งานอยู่ในบัญชี คุณมีเวลา 14 วันปฏิทิน นับจากวันที่ซื้อในการขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือตามสัดส่วน โดยส่งอีเมลไปที่ support@doitong.com การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 5–10 วันทำการ
ขอบเขตของนโยบายนี้
นโยบายการคืนเงินนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการใช้บริการของ Doitong และใช้บังคับกับผลิตภัณฑ์และการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินที่จำหน่ายโดย SPACEFOX UNIPESSOAL LDA ("Doitong", "เรา") บน doitong.com และโดเมนย่อยใดๆ เมื่อชำระด้วยสกุลเงินต่างประเทศ (ดอลลาร์สหรัฐ ยูโร)
- แพ็กเกจการสมัครสมาชิกรายเดือนและรายปี (เช่น Pro Plan, Growth Plan)
- แพ็กเครดิตแบบซื้อครั้งเดียวและการเติมเครดิต
- ผลิตภัณฑ์เสริม เช่น คิวประมวลผลแบบเร่งด่วน โมเดลพรีเมียม และการอัปเกรดพื้นที่จัดเก็บ
- การซื้อที่ชำระด้วยรูเบิลรัสเซียผ่านบัตรธนาคารรัสเซีย — จำหน่ายโดย IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) และอยู่ภายใต้ ข้อเสนอขายต่อสาธารณะของรัสเซีย ไม่ใช่นโยบายนี้
- การซื้อผ่าน Apple App Store, Google Play, Telegram Stars หรือร้านค้าของบุคคลที่สามอื่นๆ — โปรดขอคืนเงินผ่านร้านค้านั้น
- สัญญาสำหรับองค์กรแบบกำหนดเองที่มีเงื่อนไขการคืนเงินแยกต่างหาก — ให้ยึดตามเงื่อนไขในสัญญา
- ช่วงทดลองใช้ฟรีและเครดิตที่มอบให้ฟรี — ไม่มีการชำระเงิน จึงไม่สามารถขอคืนเงินได้
คุณสมบัติในการขอคืนเงิน
คุณสามารถขอคืนเงินได้หากเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:
คำขอคืนเงินต้องส่งถึงเราภายใน 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินครั้งแรก คำขอที่ได้รับหลังวันที่ 14 อาจถูกปฏิเสธ หรืออาจได้รับการพิจารณาเป็นเครดิตชดเชยตามดุลยพินิจของเรา
หากคุณใช้เครดิตบางส่วนที่รวมอยู่ในการซื้อ เงินคืนจะคำนวณแบบ ตามสัดส่วน โดยหักมูลค่าตามรายการของเครดิตที่ใช้แล้วออกจากจำนวนเงินคืน ยอดเครดิตที่ใช้หมดแล้วไม่สามารถคืนเงินได้
บัญชีต้องไม่ถูกระบุว่าเกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง การใช้วิธีการชำระเงินในทางที่ผิด การละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ หรือกิจกรรมปฏิเสธการชำระเงิน บัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการของเราไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน
การสมัครสมาชิกและช่วงทดลองใช้ฟรี
การสมัครสมาชิกจะต่ออายุโดยอัตโนมัติจนกว่าจะยกเลิก เงื่อนไขด้านล่างใช้กับคำขอคืนเงินสำหรับค่าบริการสมัครสมาชิก
หากคุณยกเลิกภายใน 14 วันนับจากการเรียกเก็บค่าบริการสมัครสมาชิกครั้งแรก และใช้เครดิตของรอบดังกล่าวไปไม่เกิน 20% เราจะคืนเงินเต็มจำนวน
สำหรับการต่ออายุสมาชิก จะใช้ระยะเวลา 14 วันและเกณฑ์การใช้เครดิตไม่เกิน 20% เดียวกันกับการต่ออายุแต่ละครั้ง เราไม่คืนเงินสำหรับรอบการใช้งานที่สิ้นสุดไปแล้ว
คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อจาก แดชบอร์ดของคุณ หรือส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุในอนาคตทันที แต่คุณยังคงใช้งานและใช้เครดิตได้จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินไว้
หากคุณเริ่มทดลองใช้ฟรีและถูกเรียกเก็บเงินเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ ระยะเวลาขอคืนเงินมาตรฐาน 14 วันจะเริ่มนับจากวันที่เรียกเก็บเงินเมื่อเปลี่ยนเป็นแบบชำระเงิน ช่วงทดลองใช้ฟรีไม่มีการเรียกเก็บเงิน จึงไม่สามารถขอคืนเงินได้
แพ็กเครดิตและการซื้อครั้งเดียว
แพ็กเครดิตเป็นการซื้อครั้งเดียวที่เพิ่มเครดิตเข้าสู่บัญชีของคุณ และไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ
หากยังไม่มีการใช้เครดิตใดๆ จากแพ็ก คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
เงินคืนจะคำนวณตามสัดส่วน โดยอิงจากราคาต่อเครดิตตามรายการ ณ เวลาที่ซื้อ ตัวอย่าง: แพ็ก 10,000 เครดิตราคา $20 → ใช้ไป 4,000 เครดิต → เงินคืน = $20 × (6,000 / 10,000) = $12
เครดิตที่ได้รับจากโปรโมชัน โบนัสจากการแนะนำเพื่อน หรือการชดเชย ไม่สามารถแลกคืนเป็นเงินสดได้ และไม่มีมูลค่าเป็นเงินนอก Doitong
วิธีขอคืนเงิน
หากต้องการเริ่มขอคืนเงิน ให้ส่งอีเมลฉบับเดียวไปที่ support@doitong.com จากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี Doitong ของคุณ โปรดระบุข้อมูลด้านล่างเพื่อให้เราดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว:
- อีเมลที่ลงทะเบียนไว้หรือ ID บัญชีของคุณ
- หมายเลขคำสั่งซื้อ ID ธุรกรรม หรือวันที่และจำนวนเงินที่เรียกเก็บโดยประมาณ
- เหตุผลในการขอคืนเงิน — ระบุสั้นๆ และชัดเจนก็เพียงพอ (เช่น "เปลี่ยนใจแล้ว", "ฟีเจอร์ไม่เหมาะกับการใช้งานของฉัน", "เรียกเก็บเงินซ้ำ")
- หากมี ให้แนบภาพหน้าจอรายการเรียกเก็บเงินจากรายการเดินบัญชีธนาคารหรือบัตรของคุณ
คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการรับคำขอภายใน 1 วันทำการ เราอาจถามคำถามเพิ่มเติมหนึ่งหรือสองข้อเพื่อยืนยันบัญชีก่อนดำเนินการ
ระยะเวลาและวิธีดำเนินการ
เงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
เราจะอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอที่มีคุณสมบัติครบถ้วนภายใน 3 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด
- บัตรเครดิต / บัตรเดบิต: 5–10 วันทำการหลังอนุมัติ (ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร)
- การโอนเงินผ่านธนาคาร / SEPA: 3–7 วันทำการหลังอนุมัติ
- Stripe / Paddle: เงินคืนจะเข้าวิธีการชำระเงินเดิมผ่านผู้ประมวลผลรายเดิม
เงินคืนจะดำเนินการในสกุลเงินเดียวกับรายการเรียกเก็บเงินเดิม Doitong ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมแปลงสกุลเงินหรือค่าธรรมเนียมธนาคารตัวกลางที่เครือข่ายบัตรของคุณหักออกอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
รายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้
การซื้อและกรณีต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน:
ยอดเครดิตที่ถูกใช้จนหมดก่อนส่งคำขอคืนเงิน
คำขอที่ได้รับหลังจากวันที่ชำระเงินเกิน 14 วันตามปฏิทิน
บัญชีที่ถูกยุติเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการของเรา การฉ้อโกง หรือการใช้วิธีการชำระเงินในทางที่ผิด
เราไม่คืนเงินสำหรับความเสียหายทางอ้อม เช่น กำไรที่สูญเสีย เวลาเสียไป หรือค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สาม
การปฏิเสธการชำระเงินและข้อพิพาท
ก่อนยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคารหรือเครือข่ายบัตรของคุณ โปรดติดต่อเราก่อน — เราแทบจะสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่ากระบวนการระงับข้อพิพาทเสมอ
การปฏิเสธการชำระเงินใช้เวลาแก้ไข 30–90 วัน และอาจทำให้การเข้าถึงของคุณถูกระงับชั่วคราว การขอคืนเงินโดยตรงผ่านเราใช้เวลาเพียงเศษเสี้ยวและช่วยให้บัญชีของคุณยังใช้งานได้
หากเราได้คืนเงินเต็มจำนวนแล้ว และมีการยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงินสำหรับรายการเดียวกันในภายหลัง บัญชีอาจถูกระงับระหว่างการตรวจสอบ
ติดต่อเรา
หากต้องการขอคืนเงินหรือมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดส่งอีเมลไปที่ support@doitong.com
SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
จดทะเบียนในโปรตุเกส
เวลาทำการของฝ่ายสนับสนุนคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 09:00–18:00 น. ตามเวลาลิสบอน เราตอบอีเมลเกี่ยวกับการคืนเงินภายใน 1 วันทำการ
Need a refund or have a question?
Email support@doitong.com from your registered account address — we reply within 1 business day.
Contact support