सारांश
यदि आपने Doitong सब्सक्रिप्शन या क्रेडिट पैक खरीदा है और बिना इस्तेमाल किए गए क्रेडिट अभी भी आपके अकाउंट में हैं, तो आपके पास खरीदारी की तारीख से 14 कैलेंडर दिन हैं, जिसमें आप support@doitong.com पर ईमेल करके पूर्ण या आनुपातिक रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। रिफंड 5–10 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि में वापस कर दिया जाता है।
इस नीति का दायरा
यह रिफंड नीति Doitong की सेवा की शर्तों का हिस्सा है और SPACEFOX UNIPESSOAL LDA ("Doitong", "हम", "हमें") द्वारा doitong.com और इसके किसी भी सबडोमेन पर विदेशी मुद्रा (अमेरिकी डॉलर, यूरो) में बेचे जाने वाले सशुल्क उत्पादों और सदस्यताओं को नियंत्रित करती है।
- मासिक और वार्षिक सदस्यता योजनाएँ (जैसे Pro Plan, Growth Plan)।
- एकमुश्त क्रेडिट पैक और क्रेडिट टॉप-अप।
- ऐड-ऑन उत्पाद, जैसे प्राथमिकता कतारें, प्रीमियम मॉडल और स्टोरेज अपग्रेड।
- रूसी बैंक कार्ड से रूसी रूबल में की गई खरीदारी — इन्हें IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) द्वारा बेचा जाता है और ये रूसी सार्वजनिक ऑफ़र के अधीन होती हैं, इस नीति के नहीं।
- Apple App Store, Google Play, Telegram Stars या किसी अन्य थर्ड-पार्टी स्टोरफ्रंट के माध्यम से की गई खरीदारी — रिफंड का अनुरोध उसी स्टोर के माध्यम से करें।
- अलग रिफंड प्रावधान वाले कस्टम एंटरप्राइज़ अनुबंध — अनुबंध की शर्तें लागू होंगी।
- मुफ़्त ट्रायल और मानार्थ क्रेडिट — कोई भुगतान नहीं किया गया, इसलिए रिफंड लागू नहीं होता।
रिफंड की पात्रता
यदि नीचे दी गई सभी शर्तें पूरी होती हैं, तो आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं:
आपका रिफंड अनुरोध मूल भुगतान की तारीख से 14 कैलेंडर दिनों के भीतर हम तक पहुँच जाना चाहिए। 14वें दिन के बाद प्राप्त अनुरोध अस्वीकार किए जा सकते हैं या हमारे विवेकानुसार केवल सद्भावना क्रेडिट के रूप में प्रोसेस किए जा सकते हैं।
यदि आपने खरीदारी में शामिल कुछ क्रेडिट का उपयोग किया है, तो रिफंड आनुपातिक होगा: हम उपयोग किए गए क्रेडिट के कैटलॉग मूल्य को रिफंड राशि से घटा देंगे। पूरी तरह उपयोग किए गए क्रेडिट बैलेंस का रिफंड नहीं किया जाता।
खाते को धोखाधड़ी, भुगतान माध्यम के दुरुपयोग, सेवा की शर्तों के उल्लंघन या चार्जबैक गतिविधि के लिए चिह्नित नहीं किया गया होना चाहिए। हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने वाले खाते रिफंड के पात्र नहीं हैं।
सदस्यताएँ और ट्रायल
रद्द किए जाने तक सदस्यताएँ अपने-आप नवीनीकृत होती रहती हैं। नीचे दिए गए नियम सदस्यता शुल्क पर रिफंड अनुरोधों पर लागू होते हैं।
यदि आप पहली सशुल्क सदस्यता राशि लिए जाने के 14 दिनों के भीतर रद्द करते हैं और उस अवधि के आवंटित क्रेडिट का 20% से अधिक उपयोग नहीं किया है, तो हम पूरा रिफंड जारी करेंगे।
सदस्यता के नवीनीकरण पर, वही 14-दिन की अवधि और 20% क्रेडिट-उपयोग नियम प्रत्येक नवीनीकरण पर स्वतंत्र रूप से लागू होता है। जो अवधियाँ पहले ही समाप्त हो चुकी हैं, उनके लिए हम रिफंड जारी नहीं करते।
आप अपने डैशबोर्ड से या सपोर्ट को ईमेल करके कभी भी रद्द कर सकते हैं। रद्द करने पर भविष्य के नवीनीकरण तुरंत रुक जाते हैं; सशुल्क अवधि के शेष समय तक आपकी पहुँच और क्रेडिट बने रहते हैं।
यदि आपने मुफ़्त ट्रायल शुरू किया और ट्रायल समाप्त होने पर आपसे शुल्क लिया गया, तो मानक 14-दिन की रिफंड अवधि शुल्क लिए जाने की तारीख से लागू होगी। ट्रायल के लिए शुल्क नहीं लिया जाता, इसलिए उनका रिफंड नहीं किया जा सकता।
क्रेडिट पैक और एकमुश्त खरीदारी
क्रेडिट पैक एकमुश्त खरीदारी होते हैं, जो आपके खाते में क्रेडिट जोड़ते हैं। वे अपने-आप नवीनीकृत नहीं होते।
यदि पैक का कोई भी क्रेडिट खर्च नहीं किया गया है, तो आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर पूरे रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
रिफंड खरीदारी के समय प्रति क्रेडिट कैटलॉग मूल्य के आधार पर आनुपातिक रूप से दिया जाता है। उदाहरण: 10 000-क्रेडिट पैक $20 में → 4 000 उपयोग किए गए → रिफंड = $20 × (6 000 / 10 000) = $12।
प्रचार, रेफ़रल बोनस या मुआवज़े के रूप में दिए गए क्रेडिट का नकद रिफंड नहीं किया जा सकता। Doitong के बाहर उनका कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है।
रिफंड का अनुरोध कैसे करें
रिफंड शुरू करने के लिए, अपने Doitong खाते में पंजीकृत पते से support@doitong.com पर एक ईमेल भेजें। अनुरोध को जल्दी प्रोसेस करने के लिए नीचे दी गई जानकारी शामिल करें:
- आपका पंजीकृत ईमेल या खाता ID।
- ऑर्डर नंबर, लेन-देन ID, या शुल्क लिए जाने की अनुमानित तारीख और राशि।
- रिफंड का कारण — छोटा और स्पष्ट विवरण पर्याप्त है (जैसे "मन बदल गया", "फ़ीचर मेरी ज़रूरत के अनुसार नहीं था", "दोहरा शुल्क")।
- यदि लागू हो, तो अपने बैंक या कार्ड स्टेटमेंट में दिखाई देने वाले शुल्क का स्क्रीनशॉट।
आपको 1 कार्यदिवस के भीतर प्राप्ति की पुष्टि वाला जवाब मिल जाएगा। प्रोसेसिंग से पहले खाते की पुष्टि करने के लिए हम आपसे एक या दो अतिरिक्त प्रश्न पूछ सकते हैं।
प्रोसेसिंग समय और तरीका
स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान माध्यम पर वापस किए जाते हैं।
सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त होने के 3 कार्यदिवसों के भीतर हम पात्र अनुरोधों को स्वीकृत या अस्वीकार कर देते हैं।
- क्रेडिट / डेबिट कार्ड: स्वीकृति के बाद 5–10 कार्यदिवस (जारीकर्ता बैंक पर निर्भर)।
- बैंक ट्रांसफ़र / SEPA: स्वीकृति के बाद 3–7 कार्यदिवस।
- Stripe / Paddle: रिफंड उसी प्रोसेसर के माध्यम से मूल भुगतान माध्यम पर दर्ज किया जाता है।
रिफंड मूल शुल्क की उसी मुद्रा में जारी किए जाते हैं। Doitong रिफंड शुल्क नहीं लेता। आपके कार्ड नेटवर्क द्वारा काटे गए मुद्रा-परिवर्तन या मध्यस्थ बैंक शुल्क हमारे नियंत्रण से बाहर हैं।
गैर-रिफंड योग्य आइटम
नीचे दी गई खरीदारी और परिस्थितियाँ रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं:
रिफंड अनुरोध करने से पहले पूरी तरह खर्च किए जा चुके क्रेडिट बैलेंस।
भुगतान की तारीख के 14 कैलेंडर दिनों से अधिक समय बाद प्राप्त अनुरोध।
हमारी सेवा की शर्तों, धोखाधड़ी या भुगतान माध्यम के दुरुपयोग के कारण बंद किए गए खाते।
हम खोए हुए मुनाफ़े, समय या थर्ड-पार्टी लागत जैसे अप्रत्यक्ष नुकसान का रिफंड नहीं करते।
चार्जबैक और विवाद
अपने बैंक या कार्ड नेटवर्क के साथ चार्जबैक शुरू करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें — हम विवाद प्रक्रिया की तुलना में इसे लगभग हमेशा अधिक तेज़ी से हल कर सकते हैं।
चार्जबैक का समाधान होने में 30–90 दिन लग सकते हैं और इस दौरान आपकी पहुँच अस्थायी रूप से निलंबित हो सकती है। हमारे माध्यम से सीधे रिफंड में बहुत कम समय लगता है और आपका खाता सक्रिय रहता है।
यदि हमने पहले ही पूरा रिफंड जारी कर दिया है और बाद में उसी शुल्क के लिए चार्जबैक दायर किया जाता है, तो समीक्षा पूरी होने तक खाता निलंबित किया जा सकता है।
संपर्क
किसी भी रिफंड अनुरोध या इस नीति से जुड़े प्रश्न के लिए कृपया support@doitong.com पर ईमेल करें।
SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
पुर्तगाल में पंजीकृत
सपोर्ट का समय सोमवार से शुक्रवार, 09:00–18:00 लिस्बन समय है। हम रिफंड संबंधी ईमेल का जवाब 1 कार्यदिवस के भीतर देते हैं।
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Email support@doitong.com from your registered account address — we reply within 1 business day.
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